Responsable qualité — Piloter la démarche au quotidien

Description

Le responsable qualité est bien plus qu’un gardien de procédures : c’est lui qui transforme les exigences en amélioration réelle et qui fait vivre la démarche auprès des équipes. Cette formation de 198 heures couvre tout le quotidien du métier — piloter le système, traiter les non-conformités, écouter les clients, animer les audits et embarquer l’organisation.

À travers des situations professionnelles types, vous pratiquez chaque facette de la fonction : traitement complet d’une non-conformité jusqu’aux actions correctives, analyse d’une réclamation client, construction d’un tableau de bord qualité, préparation d’une revue de direction, animation d’un rituel qualité en production et gestion d’un audit externe.

Au programme :

• Positionner la fonction qualité et son rôle auprès de la direction
• Traiter non-conformités et réclamations : analyse des causes et actions correctives
• Mesurer et améliorer la satisfaction client
• Construire et faire vivre le tableau de bord qualité
• Organiser audits internes, audits externes et revues de direction
• Développer la culture qualité : communication, formation, rituels

La pédagogie alterne sessions en direct avec un mentor, mises en situation de la fonction qualité et contenus à la demande accessibles à votre rythme. Les jeux de rôle — face à un client mécontent, un auditeur pointilleux ou un atelier réticent — préparent aux vraies situations du poste. Un mentorat adaptable en fonction de votre profil vous accompagne pour lever les blocages et ajuster le parcours à vos objectifs.

Cette formation s’adresse aux responsables qualité en prise de poste, correspondants et animateurs qualité, et professionnels en reconversion vers la fonction. Une première connaissance d’ISO 9001 est recommandée. Le parcours est éligible aux financements professionnels (CPF, OPCO) et prépare à la certification visée, valorisable immédiatement sur le marché de l’emploi.

Débouchés & suite de parcours

Responsable ou animateur qualité en PME et ETI, avec des évolutions vers les fonctions QHSE ou d’excellence opérationnelle : un métier transversal présent dans tous les secteurs industriels et de services.

Modalités & déroulé. La formation se déroule à distance, en combinant des sessions en direct avec votre mentor et une plateforme accessible 24h/24 pour avancer à votre rythme. La progression est validée en continu par des exercices et un projet fil rouge évalué en fin de parcours, et une attestation de réalisation vous est délivrée à l’issue de la formation. Le rythme est adaptable selon votre situation (en poste, en reconversion ou en recherche d’emploi) et les délais d’accès sont généralement courts après étude de votre dossier et de votre financement. La formation est accessible aux personnes en situation de handicap : un référent dédié étudie avec vous les aménagements nécessaires. L’inscription se fait après un échange de cadrage permettant de vérifier l’adéquation du parcours avec vos objectifs. Tout au long du parcours, un espace d’échange vous permet de poser vos questions à votre mentor entre les sessions.