CRM automatisé et IA

Description

Un CRM n’a de valeur que s’il est vivant, à jour et exploité. Pourtant, dans beaucoup d’organisations, il reste un simple annuaire que personne ne renseigne. Cette formation de 198 heures vous montre comment faire de votre CRM un véritable moteur commercial, en automatisant la saisie, la qualification et le suivi des opportunités, et en mobilisant l’intelligence artificielle pour prioriser les efforts là où ils comptent vraiment.

Vous apprenez à connecter le CRM au reste de votre écosystème — formulaires, messagerie, agenda, facturation, outils marketing — pour que chaque interaction alimente automatiquement la fiche client. L’IA intervient ensuite pour enrichir les contacts, détecter les signaux d’achat, rédiger des e-mails personnalisés et résumer les échanges, afin que les équipes commerciales se concentrent sur la relation plutôt que sur l’administratif.

Au programme :

• Structurer un CRM : pipeline, statuts, champs et données vraiment utiles
• Automatiser la capture des leads et l’enrichissement des fiches
• Mettre en place un scoring des opportunités et des relances intelligentes
• Générer e-mails, devis et comptes rendus assistés par l’IA
• Construire des tableaux de bord de pilotage commercial
• Synchroniser le CRM avec marketing, support et facturation

La formation s’appuie sur des cas concrets et des ateliers sur votre propre CRM (ou un environnement de démonstration). Vous repartez avec des scénarios d’automatisation prêts à l’emploi et une méthode pour mesurer leur impact sur le chiffre d’affaires. Les sessions en direct avec un mentor sont complétées par des contenus à la demande, et un mentorat adaptable en fonction de votre profil vous aide à adapter les bonnes pratiques à votre marché.

Ce parcours s’adresse aux commerciaux, responsables des ventes, fondateurs de TPE/PME, consultants et indépendants qui veulent automatiser leur prospection et leur suivi client. Aucune compétence en développement n’est nécessaire. La formation est éligible aux financements professionnels (CPF, OPCO) et prépare à la certification, un atout concret pour accélérer votre activité ou évoluer vers un poste de Revenue Operations.

Débouchés & suite de parcours

Ce parcours mène vers des postes de Sales Operations, Revenue Operations, administrateur CRM ou consultant CRM. Il constitue aussi un atout différenciant pour les commerciaux et les fondateurs qui souhaitent industrialiser leur prospection. Une suite naturelle consiste à se spécialiser sur une plateforme CRM précise ou sur l’automatisation marketing avancée.

Modalités & déroulé. La formation se déroule à distance, en combinant des sessions en direct avec votre mentor et une plateforme accessible 24h/24 pour avancer à votre rythme. La progression est validée en continu par des exercices et un projet fil rouge évalué en fin de parcours, et une attestation de réalisation vous est délivrée à l’issue de la formation. Le rythme est adaptable selon votre situation (en poste, en reconversion ou en recherche d’emploi) et les délais d’accès sont généralement courts après étude de votre dossier et de votre financement. La formation est accessible aux personnes en situation de handicap : un référent dédié étudie avec vous les aménagements nécessaires. L’inscription se fait après un échange de cadrage permettant de vérifier l’adéquation du parcours avec vos objectifs. Tout au long du parcours, un espace d’échange vous permet de poser vos questions à votre mentor entre les sessions.