Accueil physique et téléphonique

Description

L'accueil est la première image d'une organisation. Vous apprenez à accueillir, orienter et renseigner avec professionnalisme, en physique comme au téléphone, y compris en situation difficile.

Au programme :

• Posture et communication d'accueil
• Gestion de l'accueil physique
• Standard téléphonique et filtrage
• Gestion des situations difficiles
• Prise de messages et transmission
• Image et qualité de service

Pour hôtes/hôtesses d'accueil, secrétaires et reconversion. Débouchés : agent d'accueil, standardiste, secrétaire.

Modalités & déroulé. Formation à distance, combinant des sessions en direct avec votre mentor et une plateforme accessible 24h/24 pour avancer à votre rythme. La progression est validée en continu par des exercices et un projet fil rouge, avec une attestation de réalisation délivrée à l'issue du parcours. Le rythme est adaptable selon votre situation (en poste, en reconversion ou en recherche d'emploi) et les délais d'accès sont courts après étude de votre dossier et de votre financement. La formation est accessible aux personnes en situation de handicap : un référent dédié étudie avec vous les aménagements nécessaires. Elle est éligible aux financements professionnels (CPF, OPCO, France Travail) et l'inscription se fait après un échange de cadrage.