Titre professionnel assistant(e) commercial(e)
Description
Notre Entreprise d'Entraînement Pédagogique (EEP) intervient principalement dans la formation et l'insertion des publics adultes demandeurs d'emploi, dans les domaines tertiaire.Notre pédagogie s'organise à travers une qualité de formation pratique qui permet aux stagiaires d'acquérir des compétences professionnelles. Nos parcours sur mesure permettent de s'adapter aux besoins et aux compétences des stagiaires pour répondre aux besoins du marché. Au terme de ces parcours, les stagiaires peuvent se présenter à la passation de titre professionnel (ex : Titre professionnel Assistant Commercial).
Ce concept répond bien aux besoins : - Des demandeurs d'emploi - Des salariés souhaitant enrichir leur compétence professionnelle initiale - Des salariés en reconversion, - Des jeunes et primo demandeurs d'emploi.
Nos formations sont également ouvertes aux créateurs et repreneurs d'entreprise, auto-entrepreneurs et aux conjoints de dirigeant, gérants ou artisans.
PROGRAMME DU PARCOURS :
Analyser les produits et les services vendus :
- L'offre
- L'image de l'entreprise
- La concurrence et le marché
- La ou les cibles
- Mise en situation : Analyse d'une offre de service
Découvrir le client :
- Découverte des besoins
- Découverte psychologique du client
- Les motivations
Préparer l'argumentaire :
- Comprendre ce qu'est un argumentaire
- Construire l'argumentaire
- Utiliser l'argumentaire
- Mise en situation : Construire l'argumentaire de vente
Prospecter :
- Le fichier Prospect
- Les types de cibles
- Utilisation de la base CRM
- Présentation de la base CRM
Savoir négocier et convaincre :
- Les savoirs du négociateur
- Conduire la négociation
- Structurer l'entretien téléphonique de vente
- Traiter les objections
- Construire un discours attirant et convaincant
- S'auto-évaluer
- Conclure et convaincre
Organisation pratique :
- Gérer les relances
Les outils de communication :
- Le flyer
- Le catalogue
- Les réseaux sociaux
Les documents commerciaux :
- Les conditions générales de vente
- Le devis
- Création d¿un devis sur Ciel Gestion Commerciale
- Le bon de commande
- Transférer un devis en commande sur Ciel Gestion Commerciale
- Le bon de livraison
- Création du bon de livraison sur Ciel Gestion Commerciale
- La facture de vente
- Création d'une facture sur Ci
Objectifs
ll travaille sous la responsabilité de la direction commerciale, en étroite collaboration avec l'équipe des commerciaux de terrain. En tenant compte des objectifs stratégiques de l'entreprise, il gère l'administration des ventes : il traite les commandes, propose des solutions aux litiges et actualise les bases de données clients.
Il suit les opérations de la supply chain et s'assure du bon déroulement du processus, de la production jusqu'à l'acheminement des produits ou des services au client. De ce fait, il entretient des relations fréquentes avec de nombreux interlocuteurs internes et externes tels que les services production, expédition et comptabilité, les fournisseurs et les transporteurs.
Interface privilégiée des acteurs internes et externes, il contribue à la mise en place des orientations stratégiques et de la politique commerciale de l'entreprise, en collaboration avec les commerciaux. Il intervient dans l'organisation d'actions de prospection et de vente et assure l'accueil du public lors de manifestations commerciales. Il participe à la veille commerciale, renseigne le système d'information de l'entreprise, actualise les tableaux de bord pour assurer le suivi quantitatif et qualitatif de l'activité.
Il travaille et communique avec les outils numériques omni-canaux.
Il utilise fréquemment la langue anglaise dans ses relations avec les clients et les fournisseurs étrangers, au niveau B1 du Cadre européen commun de référence pour les langues. Il peut être amené à utiliser une autre langue étrangère selon le bassin dans lequel il exerce son emploi.
L'assistant commercial travaille en autonomie, selon son niveau de délégation, au sein de l'équipe commerciale ou dans un pôle de plusieurs assistants, en fonction de la taille et du statut juridique de la structure.
Dans le respect de la responsabilité sociétale de la structure, il exerce son activité de façon sédentaire mais peut être amené à se déplacer ponctuellement pour participer à des manifestations commerciales (salons, foires, réunions d'équipe ), parfois dans des circonstances inhabituelles.
Résultat
- Analyser les produits et les services vendus
- Découvrir le client
- Préparer l'argumentaire
- Prospecter
- Négocier
- Convaincre et organiser
- Savoir communiquer
- Gestion des documents commerciaux