Module 1 : Introduction à l'administration des ventes
Comprendre le rôle de l'assistant commercial.
Aperçu des processus de vente et de distribution.
Exercices d'application : simulation de traitement de commandes.
Module 2 : Gestion des opérations de la supply chain
Principes de base de la supply chain management.
Outils et techniques de suivi des commandes et des livraisons.
Exercices d'application : suivi d'une commande fictive du fournisseur au client.
Module 3 : Gestion de la relation clientèle
Techniques de communication efficaces avec les clients.
Gestion de la relation client en français et en anglais.
Exercices d'application : jeux de rôle pour gérer différentes situations avec des clients.
Module 4 : Prévention et gestion des impayés
Techniques de prévention des impayés.
Procédures de relance et de recouvrement.
Exercices d'application : élaboration d'une stratégie de recouvrement pour un cas fictif.
Module 5 : Compétences numériques pour l'assistant commercial
Utilisation des outils numériques pour optimiser l'administration des ventes et la supply chain.
Gestion de données clients sécurisée.
Exercices d'application : mise en place d'un tableau de bord pour le suivi des ventes et des livraisons.
Module 6 : Adaptation aux pratiques commerciales internationales
Comprendre les différences culturelles dans les affaires.
Pratiques commerciales et réglementations internationales.
Exercices d'application : analyse de cas d'études de marchés étrangers.
Module 7 : Introduction à la stratégie commerciale
Vue d'ensemble des stratégies commerciales
Compréhension du marché français et des spécificités des échanges commerciaux internationaux.
Exercices : Analyse de cas d'entreprises réussissant sur le marché français
Discussion en groupe sur les stratégies commerciales.
Module 8 : Outils numériques pour la communication commerciale
Utilisation de logiciels de PAO (Publication Assistée par Ordinateur) pour créer des supports de communication
Initiation aux plateformes de gestion de contenu (CMS)
Initiation aux réseaux sociaux professionnels.
Exercices:Création de flyers et de newsletters
Publication d'un article sur un CMS.
Module 9 : Tableaux de bord commerciaux et analyse des données
Conception de tableaux de bord avec Excel ou Google Sheets
Introduction à des outils d'analyse de données comme Google Analytics.
Exercices :Création d'un tableau de bord commercial
Analyse d'un cas pratique avec Google Analytics.
Module 10 :Organisation d'une action commerciale
Planification et mise en œuvre d'une action commerciale,
Gestion de projet
Techniques de vente
Exercices :Organisation virtuelle d'un événement
Simulation d'une campagne de vente.
Module 11:Accueil d'une manifestation commerciale en français et en anglais
Techniques d'accueil physique et virtuel, communication interculturelle, anglais professionnel appliqué aux situations commerciales.
Exercices :Jeux de rôle en français et en anglais,organisation d'un webinaire en anglais
Objectifs
Se former aux compétences clés de l'administration des ventes et du suivi de la supply chain
Développer sacapacité à gérer la relation clientèle en français et en anglais
Prévenir et gérer les impayés, dans un contexte international.
Comprendre les différentes stratégies commerciales et leur application pratique.
Analyser le marché français et les particularités des échanges commerciaux internationaux.
Utiliser des logiciels de PAO pour créer des supports de communication attrayants.
Maîtriser les plateformes de gestion de contenu et les réseaux sociaux professionnels pour optimiser la communication commerciale.
Concevoir des tableaux de bord efficaces à l'aide d'Excel ou de Google Sheets.
Utiliser des outils d'analyse de données tels que Google Analytics pour interpréter les performances commerciales.
Planifier et mettre en œuvre des actions commerciales en utilisant des techniques de gestion de projet.
Appliquer des techniques de vente pour maximiser l'efficacité des actions commerciales.
Résultat
Se certifier au titre professionnel Asssistant Commercial
Cette certification se déroule obligatoirement en présentiel dans le centre habilité à évaluer de votre choix en France
Modalités d'évaluation :
a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s)
b) d’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat
c) des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.
d) d'un entretien avec le jury
