Secrétaire polyvalent

Description

BC01: Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités

Module 1: Production de documents professionnels

• Rédiger divers rapports, notes et correspondances.
• Mettre en forme les documents selon les normes établies.
• Intégrer des éléments graphiques au besoin.

Module 2: Communication écrite

• Composer des courriels, messages et annonces.
• Adapter le ton et le style selon le destinataire.
• Veiller à la clarté dans la transmission des informations.

Module 3: Traçabilité et conservation des informations

• Organiser et archiver les documents pour une accessibilité optimale.
• Mettre en place des systèmes de suivi pour les projets et les activités.
• Respecter rigoureusement les normes de confidentialité et de sécurité.

Module 4: Communication orale et accueil des visiteurs

• Accueillir les visiteurs et les guider avec professionnalisme.
• Transmettre des informations oralement de manière concise et précise.
• Participer activement aux réunions en fournissant des mises à jour pertinentes.

Module 5: Planification et organisation des activités

• Élaborer des calendriers et des plannings pour optimiser l'organisation.
• Coordonner les horaires et les ressources nécessaires.
• Anticiper les défis et proposer des solutions pour une meilleure organisation.

BC02: Traiter les opérations administratives liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines

Module 1: Gestion des transactions commerciales

• Suivre les commandes des clients et les achats fournisseurs.
• Gérer les factures et les documents associés.
• Assurer le suivi des paiements et des livraisons pour une gestion fluide.

Module 2: Service client et gestion des réclamations

• Répondre aux demandes d'information des clients de manière réactive.
• Traiter les réclamations courantes avec diligence et efficacité.
• Trouver des solutions appropriées pour résoudre les problèmes des clients.

Module 3: Élaboration et mise à jour de tableaux de suivi

• Collecter et enregistrer régulièrement les données pertinentes.
• Actualiser les informations pour une vue en temps réel de l'activité.
• Générer des rapports précis à partir des données pour une évaluation objective.

Module 4: Suivi administratif du personnel

• Gérer les dossiers du personnel, notamment les congés et les absences.
• Préparer les documents nécessaires à l'embauche et au départ.
• Travailler en étroite collaboration avec les ressources humaines pour maintenir les données à jour et précises.