Négociateur technico-commercial - BC01 : Elaborer une stratégie commerciale omnicanale pour un secteur géographique défini Assurer une veille commerciale pour analyser l'état du marché

Description

Module 1: Compréhension du Marché

Sous-module 1.1: Veille Commerciale
- Techniques de veille et d'analyse de marché
- Utilisation des outils de veille
- Études de cas sectorielles

Sous-module 1.2: Analyse Concurrentielle
- Identification des concurrents
- Analyse des stratégies et offres concurrentes
- Adaptation stratégique

Module 2: Planification des Actions Commerciales

Sous-module 2.1: Stratégie Omnicanale
- Compréhension de l'approche omnicanale
- Intégration des différents canaux de vente
- Cas pratiques

Sous-module 2.2: Élaboration d'un Plan d'Actions
- Définition des objectifs commerciaux
- Planification des actions
- Gestion du budget et des ressources

Module 3: Mise en ¿uvre et Gestion de la Relation Client

Sous-module 3.1: Fidélisation de la Clientèle
- Techniques de fidélisation
- Gestion de la relation client
- Programmes de fidélité

Sous-module 3.2: Communication Efficace
- Techniques de communication
- Gestion des réclamations
- Négociation et persuasion

Module 4: Évaluation et Reporting

Sous-module 4.1: Analyse des Performances
- Méthodes d'évaluation des performances commerciales
- Utilisation des KPIs
- Analyse de retour sur investissement (ROI)

Sous-module 4.2: Rapport d'Activité
- Rédaction de rapports commerciaux
- Présentation des résultats
- Planification des ajustements stratégiques

Module 5: Développement Personnel et Professionnel

Sous-module 5.1: Compétences Interpersonnelles
- Gestion du stress
- Travail en équipe
- Leadership

Sous-module 5.2: Formation Continue
- Veille technologique et commerciale
- Formation aux nouveaux outils et techniques
- Auto-évaluation et plan de développement personnel

Compétences transversales de l'emploi :

Maîtriser les outils et usages numériques.
Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service