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Formation
Gérer la relation client - Bloc de compétence 1 - CQP Manager opérationnel en magasin
CQP Manager opérationnel en magasinTitre professionnel — éligible CPF, OPCO et financements publics.
Description
ACCUEIL CLIENT :
- Les techniques d'accueil
- La communication
RECLAMATION CLIENT :
- Les types de réclamation
- Les causes de réclamation
- Les étapes à suivre pour gérer une réclamation client
- Le suivi des réclamations client
ETAPES DE LA VENTE :
- La prise de contact
- La recherche de besoins
- La présentation et l'argumentation
- Les objections
- La conclusion de la vente et les ventes additionnelles
- La prise de congé et l'encaissement
- La fidélisation
Objectifs
Etre capable de :
- Recevoir le client
- Conseiller le client
- Informer le client
- Traiter les demandes clients
Résultat
Pour les salariés d'une entreprise adhérente à la Fédération du Commerce et de la Distribution, validation du bloc de compétence "Gérer la Relation Client" du Certificat de Qualification Professionnelle " Manager Opérationnel en Magasin". Pour les autres catégories, délivrance d'une attestation de formation "Gérer la relation client".
