TP Employé commercial BC02 : Accueillir les Clients et Répondre à leur Demande dans un Environnement Omnicanal

Description

Module 1: Accueil et Interaction avec les Clients

Sous-Module 1.1: Techniques d'Accueil
- Principes de base de l'accueil client
- Communication verbale et non verbale
- Gestion des premières impressions

Sous-Module 1.2: Répondre aux Demandes des Clients
- Comprendre et identifier les besoins des clients
- Fournir des informations précises sur les produits et services
- Gérer les demandes spéciales et les requêtes inhabituelles

Sous-Module 1.3: Gestion des Clients dans un Environnement Omnicanal
- Interaction avec les clients sur différents canaux (physique, en ligne, téléphone)
- Maintenir une expérience client cohérente sur tous les canaux

Module 2: Amélioration de l'Expérience d'Achat

Sous-Module 2.1: Fondamentaux de l'Expérience Client
- Composantes d'une expérience d'achat positive
- Techniques de mise en valeur des produits

Sous-Module 2.2: Contribution à l'Amélioration de l'Expérience d'Achat
- Recueil et traitement des retours clients
- Propositions d'améliorations basées sur les feedbacks

Sous-Module 2.3: Stratégies de Fidélisation
- Programmes de fidélité et avantages clients
- Techniques de vente incitative et vente croisée

Module 3: Gestion de la Caisse

Sous-Module 3.1: Opérations de Caisse
- Procédures d'ouverture et de fermeture de caisse
- Gestion des transactions et des paiements

Sous-Module 3.2: Supervision des Caisses Libre-Service
- Fonctionnement et surveillance des caisses libre-service
- Intervention en cas de problèmes techniques ou de besoin d'assistance client

Sous-Module 3.3: Prévention des Pertes et Sécurité
- Techniques de prévention des fraudes et des erreurs de caisse
- Protocoles de sécurité pour les employés et les clients

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NB 1 : Conforme avec France Compétence, adaptable à vos besoins.

NB 2 : Préparation complète au BC2 titre professionnel RNCP37099 TP - Employé commercial

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