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Formation
Gérer la relation client - Bloc de compétence 1 - Employé de magasin
CQP Employé de magasinTitre professionnel — éligible CPF, OPCO et financements publics.
Description
L'ACCUEIL CLIENT :
- Les techniques d'accueil
- La communication
LA RECLAMATION CLIENT :
- Les types de réclamation
- Les causes de réclamation
- Les étapes à suivre pour gérer une réclamation client
- Le suivi des réclamations clients
LES ETAPES DE LA VENTE :
- La prise de contact
- La recherche des besoins
- La présentation et l'argumentation
- Les objections
- La conclusion de la vente et les ventes additionnelles
- La prise de congé et l'encaissement
- La fidélisation
Objectifs
Etre capable de :
- Recevoir le client
- Conseiller le client
- Informer le client
- Traiter les demandes clients
Résultat
Pour les salariés d'une entreprise adhérente à la Fédération du Commerce et de la Distribution, validation du bloc de compétence "Gérer la relation client" du Certificat de Qualification Professionnelle "Employé de magasin". Pour les autres catégories, délivrance d'une attestation de formation "Gérer la relation client".
