Formation

Intégrer la démarche conseil dans le processus de vente

Description

Module 1: Pratique du Questionnement Personnalisé (6 heures) : - Introduction à la vente consultative - Techniques de questionnement ouvert - Écoute active et reformulation - Compréhension des enjeux du client Module 2: Répondre aux Enjeux du Client (6 heures) : - Analyse des informations récoltées - Proposition de solutions pertinentes - Présentation efficace des solutions Module 3: Gestion des Objections et Co-construction de l'Offre (6 heures) : - Identification et traitement des objections - Co-construction d'une offre adaptée - Techniques de persuasion et d'influence Module 4: Traduction des Avantages en Bénéfices Clients (6 heures) : - Articulation des avantages de la solution - Démonstration des retours sur investissement - Stratégies de négociation Module 5: Conclusion et Suivi Après-Vente (5 heures) : - Techniques de conclusion efficace - Gestion du suivi après-vente - Création d'une relation client durable Module 6: Valorisation de la Qualité de Conseil et Relation Client (6 heures) : - Techniques de collecte de feedbacks positifs - Stratégies pour obtenir des recommandations actives - Développement du portefeuille de contacts

Objectifs

-Savoir pratiquer un questionnement personnalisé dans le démarrage de l’entretien en s’appuyant sur son expertise afin de rechercher et comprendre les enjeux du client. -Savoir répondre aux enjeux du client en utilisant l’ensemble des informations récoltées dans la phase de questionnement afin de proposer une solution pertinente. -Savoir faire évoluer la solution en accompagnant le client dans sa phase de réflexion, en identifiant et traitant les objections afin de coconstruire une offre adaptée. -Savoir traduire les avantages de la solution en bénéfices client, en étant force de proposition afin de les intégrer dans sa phase de négociation pour démontrer les retours sur investissements de l’offre. -Savoir introduire dans sa conclusion de son entretien le suivi après-vente afin de rassurer le client, de respecter l’objectif négocié et de maintenir la relation pour créer les conditions favorables à une collaboration durable. -Savoir Valoriser sa qualité de conseil et de relation client en récoltant des feedbacks positifs pour obtenir une recommandation active afin de développer son portefeuille de contacts et accélérer son développement commercial.

Résultat

Si atteinte des résultats sont positifs : Certification RS5970 Formation Certifiante inscrite au répertoire Spécifique Numéro de la certification : Certification RS5970 Nom de la certification : Intégrer la démarche conseil dans le processus de vente Lien vers la certification : https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/5970/ Si atteinte des résultats négatifs : Attestation de formation/Certification de réalisation.