RNCP38399BC01 - Conseiller et vendre et RNCP38399BC02 - Suivre les ventes

Description

RNCP38399BC01 - Conseiller et vendre Chapitre 1: Assurer la Veille Commerciale Comprendre la Veille Commerciale Outils et Méthodes de Veille Analyse et Interprétation des Données Chapitre 2: Réaliser la Vente dans un Cadre Omnicanal Fondamentaux de la Vente Omnicanal. Stratégies de Vente Multicanal Expérience Client Omnicanal Chapitre 3: Assurer l'Exécution de la Vente Processus de Vente et Closing Gestion des Relations Clients Suivi et Évaluation des Performances de Vente RNCP38399BC02 - Suivre les ventes : Chapitre 1 : Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service : Gestion des Commandes Communication avec le Client Logistique et Livraison Chapitre 2 : Traiter les retours et les réclamations du client Procédures de Retour Gestion des Réclamations Amélioration Continue Chapitre 3 : S’assurer de la satisfaction du client Évaluation de la Satisfaction Stratégies d'Engagement Client Fidélisation et Relations à Long Terme Concernant les évaluations qui jalonnent ou concluent l’action de formation : 3 évaluations seront proposées : Première évaluation avant l’entrée : « test de positionnement » L’objectif sera : § D’analyser plus précisément votre situation et vos besoins § D’évaluer vos acquis dans le domaine § D’adapter notre formation afin d’y répondre au mieux Deuxième évaluation en cours de formation : « Evaluation Mi-parcours » L’objectif sera : § D’évaluer votre progression § De détecter les éventuelles difficultés § D’adapter (le cas échéant) notre formation afin d’y répondre au mieux Troisième évaluation en fin de Formation : « Evaluation de fin de parcours » L’objectif sera : § D’évaluer votre parcours de Formation § De s'assurer que les objectifs pédagogiques de la formation ont été atteints