RNCP38399BC02 - Suivre les ventes ET RNCP38399BC03 - Fidéliser la clientèle et développer la relation client

Description

RNCP38399BC02 - Suivre les ventes : Chapitre 1 : Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service : Gestion des Commandes Communication avec le Client Logistique et Livraison Chapitre 2 : Traiter les retours et les réclamations du client Procédures de Retour Gestion des Réclamations Amélioration Continue Chapitre 3 : S’assurer de la satisfaction du client Évaluation de la Satisfaction Stratégies d'Engagement Client Fidélisation et Relations à Long Terme RNCP38399BC03 - Fidéliser la clientèle et développer la relation client : Chapitre 1 : Traiter et Exploiter l'Information ou le Contact Client Gestion de l'Information Client : Apprendre à collecter, organiser et sécuriser les informations clients. Communication efficace avec le Client : Techniques pour interagir de manière productive avec les clients. Analyse des Besoins et des Attentes Clients : Utiliser l'information client pour comprendre et anticiper leurs besoins. Chapitre 2 : Contribuer à des Actions de Fidélisation et de Développement de la Relation Client Stratégies de Fidélisation Client : Comprendre et mettre en œuvre des techniques efficaces de fidélisation. Développement de la Relation Client : Créer et maintenir des relations durables avec les clients. Personnalisation de l'Expérience Client : Utiliser les données clients pour offrir des expériences personnalisées et pertinentes. Chapitre 3 : Évaluer les Actions de Fidélisation de la Clientèle et de Développement de la Relation Client Métriques et Indicateurs de Performance : Identifier et utiliser les bons KPIs pour évaluer les actions de fidélisation. Analyse des Résultats des Actions de Fidélisation : Comprendre comment analyser et interpréter les résultats des stratégies de fidélisation. Amélioration Continue de la Relation Client : Techniques pour ajuster et améliorer continuellement la stratégie de relation client. Concernant les évaluations qui jalonnent ou concluent l’action de formation : 3 évaluations seront proposées : Première évaluation avant l’entrée : « test de positionnement » L’objectif sera : § D’analyser plus précisément votre situation et vos besoins § D’évaluer vos acquis dans le domaine § D’adapter notre formation afin d’y répondre au mieux Deuxième évaluation en cours de formation : « Evaluation Mi-parcours » L’objectif sera : § D’évaluer votre progression § De détecter les éventuelles difficultés § D’adapter (le cas échéant) notre formation afin d’y répondre au mieux Troisième évaluation en fin de Formation : « Evaluation de fin de parcours » L’objectif sera : § D’évaluer votre parcours de Formation § De s'assurer que les objectifs pédagogiques de la formation ont été atteints