Formation
Techniques de vente omnicanal - FOTV10
Description
Voici le contenu de notre formation :
- Les nouvelles technologies dans les différentes étapes de la vente : accueillir, conseiller, proposer, conclure
- Techniques de vente et utilisation d'appareil connecté : commander un produit en ligne pour le client, faire accepter au client l'attente de la réception du produit
- L'encaissement et les étapes dés de !a vente omnicanal : respect de la RGPD, inscription du client dans un fichier
- Techniques de conseil à distance grâce aux nouvelles technologies : communication sur tchat, WhatsApp, messagerie instantanée
- L'après-vente et la fidélisation ; le client au coeur de la fidélisation, les réseaux sociaux, le projet social média, la e-réputation, la newsletter...
- Comprendre son environnement de vente
Objectifs
Les objectifs de la formation sont les suivants :
- Utiliser des outils numériques pour augmenter ses ventes en magasin comme à distance
- Utiliser des outils d¿analyse connectés pour identifier sa cible et analyser son marché
- Rendre le client acteur de la vente et de la promotion des produits et des services
Résultat
Présentation à la certification. Modalités d¿évaluation : QCM, production d¿un article sur un réseau social, mise en situation professionnelle orale face au certificateur de 30 min.