Technique de vente omnicanalTitre professionnel — éligible CPF, OPCO et financements publics.
Description
* Les nouvelles technologies dans les différentes étapes de la vente : accueillir, conseiller, proposer, conclure.
* Techniques de vente et utilisation d'appareil connecté : commander un produit en ligne pour le client, faire accepter au client l'attente de la réception du produit.
* L'encaissement et les étapes clés de la vente omnicanal : respect de la RGPD, inscription du client dans un fichier.
* Techniques de conseil à distance grâce aux nouvelles technologies : communication sur tchat, WhatsApp, messagerie instantanée.
* L'après-vente et la fidélisation : le client au coeur de la fidélisation, les réseaux sociaux, le projet social média, la e-réputation, la newsletter, etc.
* Comprendre son environnement de vente.
Objectifs
* Utiliser des outils numériques pour augmenter ses ventes en magasin comme à distance ;
* Utiliser des outils d'analyse connectés pour identifier sa cible et analyser son marché ;
* Rendre le client acteur de la vente et de la promotion des produits et des services.
Résultat
Présentation à la certification.
Modalités d'évaluation : QCM, production d'un article sur un
réseau social, mise en situation professionnelle orale face au certificateur de 30 minutes.
