Technique de vente omnicanal

Description

Module 1 : Mobiliser les différentes techniques de communication interpersonnelle dans les métiers de la vente

• Se positionner dans le métier de commercial
• Clarifier les éléments de communication interpersonnelle
• Clarifier les éléments du schéma de communication
• Répertorier les éléments liés au fonctionnement du cadre de référence et aux biais de communication
• Distinguer les 3 vecteurs de communication et leur impact
• Privilégier les formulations impactantes
• Travailler les éléments d'habillage du discours
• Caractériser le fonctionnement de l'écoute active et de l'empathie

Module 2 : Préparer et organiser sa prospection commerciale

• Collecter les informations pour préparer efficacement sa prospection commerciale
• Booster la préparation de sa prospection en utilisant LinkedIn
• Définir le social selling et certains de ses outils
• Clarifier les 4 concepts qui gouvernent la notion de réseau social
• Créer son profil LinkedIn en travaillant son image et sa visibilité
• Développer son réseau en utilisant les fonctionnalités de recherche
• Elaborer sa 1ère communication sur les réseaux sociaux : le post
• Concevoir ses outils pour organiser sa prospection commerciale
  • Créer le fichier de prospection qualifié
  • Compléter le plan d'action commerciale
  • Anticiper le suivi de la performance de sa prospection commerciale
  • Les nouvelles technologies dans les différentes étapes de la vente : accueillir, conseiller, proposer, conclure Techniques de vente et utilisation d¿appareil connecté : commander un produit en ligne pour le client, faire accepter au client l¿attente de la réception du produit

Module 3 : Effectuer la prise de rendez-vous téléphonique pour closer un entretien de vente Module 4 : Conduire l'entretien de vente en face à face
Mettre en oeuvre les 4 étapes de l'entretien de vente en face à face par avec les 4C Module 5 : Conduire l'entretien de vente à distance

• Caractériser les éléments qui exercent une influence sur la relation commerciale
• Identifier les spécificités de l'usage de la visio-conférence dans l'entretien de vente

Les nouvelles technologies dans les différentes étapes de la vente : accueillir, conseiller, proposer, conclure - Techniques de vente et utilisation d¿appareil connecté : commander un produit en ligne pour le client, faire accepter au client l¿attente du produit - L¿encaissement et les étapes clés de la vente omnicanal : respect de la RGPD, inscription du client dans un fichier Techniques de conseil à distance grâce aux nouvelles technologies L¿après-vente et la fidélisation : le client au c¿ur de la fidélisation, les réseaux sociaux, le projet social média, la e-réputation, la newsletter¿ Comprendre son environnement de vente