Technique de vente omnicanal

Description

Acceuillir le client avec le sourire Proposer au client une démonstration sur un appareil mobile Conseiller le client sur les produits ou services non disponibles en boutique grâce aux appareils connectés Commander un produit ou un service non disponible en boutique à partir d'un appareil mobile connecté Encaisser le client à partir d'un terminal mobile connecté Créer une fiche client en respectant la législation en vigueur sur la protection des données Envoyer le ticket de caisse à l'adresse mail du client Abonner le client à la newsletter de l'enseigne en respectant la législation en vigueur Utiliser le tchat en gardant une attitude professionnelle pour discuter en instantané avec un client Accompagner le client dans sa démarche d'achat en ligne Communiquer sur les réseaux sociaux Mettre en ligne des photos Utiliser les réseaux sociaux comme levier de communication et outils de vente Utiliser les techniques e-rédactionnelles pour échanger au sein des communautés d'internautes Répondre à des avis positifs et utiliser des techniques de réponse précises à des avis négatifs Utiliser des outils pour maitriser sa e-réputation Utiliser des outils d'analyse du comportement client tels que Google analytics Créer une campagne e-mailing ciblée