Négociation commerciale - BC02 Améliorer l'expérience client

Objectifs

Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente Assurer le suivi de ses ventes Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

Résultat

Obtention des compétences nécessaires pour devenir un négociateur professionnel. Obtention du certificat de compétence professionnelle (BC02 du TP conseiller de vente). Déroulement de l'examen : Mise en situation professionnelle : 00 h 45 min En amont de la session d¿examen, le candidat choisit un univers parmi trois : - vente en alimentation ; - vente en équipement de la personne ; - vente en équipement de la maison. Avant la mise en situation, le candidat tire au sort un sujet en lien avec l¿univers choisi. Le jury ou le responsable de session donne au candidat le dossier avec les documents relatifs au sujet. La mise en situation comporte trois parties : 1. Pendant 15 min, le candidat prend connaissance des informations nécessaires pour réaliser une action de relation client. 2. Pendant 15 min, le candidat mène un entretien de vente. En amont de la session d¿examen, le candidat conçoit douze fiches "produit". L¿un des membres du jury choisit un produit parmi les douze fiches et assure le rôle d¿un client. 3. Pendant 15 min, le candidat mène un entretien de suivi clientèle dans le cadre d¿une réclamation. Il complète la fiche client et la remet au jury. Questionnement à partir de production(s) : 00 h 30 min Le questionnement à partir de productions se déroule à l¿issue de la mise en situation professionnelle. En amont de l¿examen, le candidat conçoit un diaporama. Pendant 15 minutes, le candidat présente le diaporama. Pendant 15 minutes, le jury questionne le candidat à partir de sa présentation. Durée totale de l¿épreuve pour le candidat : 01 h 15 min