Conseiller de vente - BC02 : Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

Description

Module 1: Introduction à l'Environnement Omnicanal

Sous-Module 1.1: Comprendre l'Omnicanalité
- Définition et principes de base
- Avantages pour les clients et l'entreprise
Sous-Module 1.2: Technologies et Outils Omnicanal
- Systèmes de gestion des relations clients (CRM)
- Plateformes de commerce électronique et médias sociaux

Module 2: Unité Marchande et Image de Marque

Sous-Module 2.1: Valorisation de l'Image de l'Entreprise
- Stratégies de branding et marketing
- Cohérence de l'image sur tous les canaux
Sous-Module 2.2: Rôle du Conseiller dans l'Image de Marque
- Communication efficace de la marque
- Exemples et études de cas

Module 3: Techniques de Vente et Conseil Client

Sous-Module 3.1: Fondamentaux de l'Entretien de Vente
- Techniques de communication et d'écoute
- Personnalisation de l'approche de vente
Sous-Module 3.2: Conseils Avancés et Vente Croisée
- Adapter les conseils en fonction du client
- Techniques de vente additionnelle et croisée

Module 4: Suivi et Gestion des Ventes

Sous-Module 4.1: Techniques de Suivi des Ventes
- Suivi des commandes et gestion des retours
- Utilisation des CRM pour le suivi client
Sous-Module 4.2: Analyse et Amélioration des Performances
- Analyse des données de vente
- Stratégies d'amélioration continue

Module 5: Fidélisation et Expérience Client

Sous-Module 5.1: Stratégies de Fidélisation
- Programmes de fidélité et avantages clients
- Gestion des feedbacks et plaintes clients
Sous-Module 5.2: Consolidation de l'Expérience Client
- Création d'expériences clients mémorables
- Gestion de la relation client sur le long terme