TP Conseiller de vente - BC01 - Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal

Description

Module 1 : Assurer une veille professionnelle et commerciale : Savoir assurer une veille sur les produits et services de l¿unité marchande. Savoir identifier les éléments de différenciation par rapport aux concurrents permettant de valoriser l¿unité marchande. Collecter l¿information sur le marché, les évolutions des produits, les tendances. Savoir construire, ajuster et réaliser un argumentaire de vente percutant pour convaincre le client en s¿appuyant sur sa veille commerciale. Module 2 : Participer à la gestion des flux marchands : Savoir appliquer les consignes relatives à l¿accessibilité d¿un établissement recevant du public (ERP) aux personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap. Maîtriser la gestion des flux marchands dans sa globalité. Savoir rendre compte à la hiérarchie des anomalies de réception d¿un produit. Connaissance de la réglementation concernant la santé et la sécurité au travail pour le domaine du commerce. Module 3 : Contribuer au merchandising : Savoir adapter les techniques de présentation des produits au contexte de l¿entreprise. Savoir préparer les opérations commerciales permanentes ou saisonnières. Maîtriser la règle des 20/80 (Pareto). Module 4 : Analyser ses performances commerciales et en rendre compte : Savoir décliner un objectif global en sous-objectifs. Savoir analyser le plan d¿actions commerciales fourni par sa hiérarchie. Analyser les étapes du processus de vente. Analyser les écarts entre les résultats et les objectifs fixés. Savoir prendre contact et capter l¿attention des clients potentiels et décideurs. Analyser ses performances de manière réaliste et savoir ajuster ses techniques et traitement des objections. Savoir compléter régulièrement ses tableaux de bord.