TP Conseiller de vente BC02 : Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

Description

Module 1 : Comprendre l'Environnement Omnicanal

Sous-module 1.1 : Introduction à l'Omnicanalité
- Définition et importance de l'omnicanalité
- Exemples d'environnements omnicanal réussis
Sous-module 1.2 : Stratégies Omnicanal
- Comprendre les différents canaux (en ligne, en magasin, mobile, etc.)
- Intégration des canaux pour une expérience client fluide

Module 2 : Valorisation de l'Image de l'Unité Marchande

Sous-module 2.1 : Représentation et Image de Marque
- Rôle du conseiller dans la représentation de la marque
- Techniques pour améliorer l'image de marque
Sous-module 2.2 : Communication Efficace
- Techniques de communication verbale et non verbale
- Gérer les premières impressions et l'image professionnelle

Module 3 : Techniques de Vente et Conseil Client

Sous-module 3.1 : Conduite de l'Entretien de Vente
- Établir le contact et découvrir les besoins du client
- Présentation des produits et services adaptés
Sous-module 3.2 : Techniques de Persuasion et de Clôture de Vente
- Stratégies de persuasion
- Techniques de clôture et de prise de décision

Module 4 : Suivi et Gestion des Ventes

Sous-module 4.1 : Suivi Après-Vente
- Importance du suivi des ventes
- Techniques de suivi efficaces
Sous-module 4.2 : Gestion des Réclamations
- Techniques de gestion des plaintes et des retours
- Transformer les défis en opportunités de fidélisation

Module 5 : Fidélisation et Consolidation de l'Expérience Client

Sous-module 5.1 : Stratégies de Fidélisation
- Importance de la fidélisation des clients
- Méthodes et programmes de fidélisation
Sous-module 5.2 : Mesure et Amélioration de l'Expérience Client
- Collecte et analyse des retours clients
- Amélioration continue de l'expérience client

NB 1 : Conforme avec France Compétence, adaptable à vos besoins.
NB 2 : Préparation complète BC2 au titre professionnel RNCP37098TP - Conseiller de vente

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