Formation

CCP2 CONSEILLER DE VENTE : Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

Description

2. Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente Assurer le suivi de ses ventes Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

Objectifs

Le conseiller de vente exerce son activité dans un environnement commercial omnicanal. Il assure la vente de produits et de services associés nécessitant l'apport de conseils et de démonstrations auprès d'une clientèle de particuliers et parfois de professionnels. II prend en compte l'ensemble du dispositif de commercialisation : point de vente et internet. Il participe à la tenue, à l'animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie. Préparer la certification Titre Professionnel de Vendeur conseil en magasin (VCM), équivalent Bac pro commerce (niveau 4), délivré par le ministère du Travail. La certification est organisée en 2 blocs de compétences, pouvant être suivis séparément : - Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal (CCP1) - Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal(CCP2)

Résultat

Validation du 2 ieme bloc de compétences du titre professionnel RNCP37098BC02 - Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal