Formation

NEOPRO : Conseiller de vente - Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

Description

Chapitre 1: Communication et Positionnement en Vente - Techniques de Communication - Attitudes et comportements du vendeur - Éléments et schéma de communication - Techniques de discours (intonation, rythme, etc.) - Écoute active et empathie - Positionnement - Identification des attitudes clés - Élaboration de la carte d'ID commercial ________________________________________ Chapitre 2: Préparation et Organisation de la Prospection - Préparation de la Prospection - Collecte et utilisation d'informations sur les prospects - Identification des acteurs du marché et des comportements d'achat - Social Selling - Définition et outils du social selling - Création et optimisation du profil LinkedIn Développement du réseau et communication sur les réseaux sociaux - Outils et Planification - Création et alimentation d'un CRM - Analyse et priorisation des prospects - Plan d'action commerciale et suivi de performance ________________________________________ Chapitre 3: Prise de Rendez-vous et Techniques de Téléphone - Préparation à la Prise de Rendez-vous - Compilation d'informations et préparation du script - Utilisation d'une fiche entretien - Techniques Téléphoniques - Contact et gestion des barrages téléphoniques - Techniques d'accroche et proposition de RDV - Gestion des objections et verrouillage du RDV ________________________________________ Chapitre 4: Conduite des Entretiens de Vente - Entretien Face à Face - 4C: Contacter, Connaître, Convaincre, Conclure - Techniques et méthodes spécifiques (SPID, SONCASE, etc.) - Argumentation, gestion des objections, et conclusion - Vente en Point de Vente - Spécificités des 4C dans un contexte de point de vente - Utilisation d'outils d'aide à la vente et techniques de démonstration - Stratégies de fidélisation - Vente à Distance - Influence et caractéristiques des outils de vente à distance - Adaptation des 4C à la visio-conférence - Gestion de la relation et de la conclusion dans un contexte virtuel

Objectifs

A l'issue de la formation, vous serez capable de : - Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image - Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente - Assurer le suivi de ses ventes - Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

Résultat

- Développement des Compétences Communicationnelles et Positionnement en Vente - Optimisation de la Prospection et Utilisation Stratégique du Social Selling - Maîtrise des Techniques de Prise de Rendez-vous par Téléphone - Conduite Efficace des Entretiens de Vente dans Divers Contextes