Formation

RNCP37098 - TP - Niveau 4 - Conseiller de vente - Bloc 2 (Options Conseil en magasin et à distance)

Description

Cette formation comporte 11 modules de support E-learning constitués de vidéos, d'exercices, de Quiz etc. Une évaluation initiale et finale sont proposées en début et fin de parcours afin de tester et comparer les connaissances acquises. Introduction au RNCP37098 Bloc 2 Introduction Evaluation initiale Module 1 : La compréhension basique du processus de vente Quiz de module Module 2 : La prospection et la découverte client Quiz de module Module 3 : Le marketing d¿avant-vente Quiz de module Module 4 : Les techniques de vente Quiz de module Module 5 : La prospection téléphonique Quiz de module Module 6 : La négociation Quiz de module Module 7 : L¿après-vente et la fidélisation Quiz de module Module 8 : Promotions et soldes Module 9 : Affichage des prix et rayon spécifique Règlement général sur la protection des données Module 10 : 7 étapes de ventes Module 11 : Encaissement Evaluation finale

Objectifs

Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente Assurer le suivi de ses ventes Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client.

Résultat

En fin de formation et lors de l'évaluation finale pour la certification RNCP37098 - TP - Conseiller de vente Bloc 2 , le stagiaire sera en mesure de : - Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image - Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente - Assurer le suivi de ses ventes - Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client Les modalités d'évaluations seront comme suit : Mise en situation professionnelle : 00 h 45 min En amont de la session d¿examen, le candidat choisit un univers parmi trois : - vente en alimentation ; - vente en équipement de la personne ; - vente en équipement de la maison. Avant la mise en situation, le candidat tire au sort un sujet en lien avec l¿univers choisi. Le jury ou le responsable de session donne au candidat le dossier avec les documents relatifs au sujet. La mise en situation comporte trois parties : 1. Pendant 15 min, le candidat prend connaissance des informations nécessaires pour réaliser une action de relation client. 2. Pendant 15 min, le candidat mène un entretien de vente. En amont de la session d¿examen, le candidat conçoit douze fiches "produit". L¿un des membres du jury choisit un produit parmi les douze fiches et assure le rôle d¿un client. 3. Pendant 15 min, le candidat mène un entretien de suivi clientèle dans le cadre d¿une réclamation. Il complète la fiche client et la remet au jury. Questionnement à partir de production(s) : 00 h 30 min Le questionnement à partir de productions se déroule à l¿issue de la mise en situation professionnelle. En amont de l¿examen, le candidat conçoit un diaporama. Pendant 15 minutes, le candidat présente le diaporama. Pendant 15 minutes, le jury questionne le candidat à partir de sa présentation. Durée totale de l¿épreuve pour le candidat : 01 h 15 min