Prospection téléphonique
Description
UNITÉ 1 - Créer une relation commerciale saine & rentable
1 - Savoir communiquer avec son prospect
- Comprendre les enjeux d'une relation commerciale
- La vente physique VS la vente phoning
- Écouter activement et reformuler les propos
- Effectuer des transitions efficaces et fluides
2 - Identifier une personnalité pour s'adapter
- Le DISC
- La méthode SONCAS
- Se synchroniser avec son interlocuteur
3 - Techniques de vente
- Traiter et contrer les objections
- Instaurer une notion d'urgence
- Vendre des bénéfices et non des caractéristiques
UNITÉ 2 - Vendre un produit vs vendre un service
1 - Mettre en avant un produit
- Connaître son produit
- Face à face VS téléphone
2 - Mettre en avant un service
- Vendre une promesse non tangible
- Commercialiser une marque ou une personne
UNITÉ 3 - Prospecter et générer des rendez-vous
1- Réussir sa prospection
- Identifier sa cible commerciale
- Cold calling VS leads entrants
- Effectuer une préqualification efficace
2 - Améliorer son taux de show-up
- L'importance d'obtenir un RDV rapidement
- Optimiser les délais pour fixer un RDV
UNITÉ 4 - Vendre & conquérir son marché
1 - Créer et respecter son argumentaire de vente
- Les grandes étapes de la vente en appel sortant
- Le contact initial
- L'ordre du jour
- La découverte des besoins
- L'argumentaire de vente
2 - Clôturer sa vente et encaisser
- Adopter une stratégie de closing efficace
- Accompagner lors du paiement une fois la décision prise
UNITÉ 5 - Fidéliser sa clientèle existante
1 - Les enjeux de la fidélisation
- Les avantages de la fidélisation
- Instaurer un suivi régulier
2- Mettre en place une stratégie efficace
- Générer des ventes additionnelles
- Créer du parrainage
MODULE 6 - GESTION DES CLIENTS EXISTANTS & DU CRM
1 - Gérer sa base de données
- Qualifier et quantifier efficacement un fichier client
- Optimiser l'organisation de sa base de données
2 - Délivrer un service client de qualité
- Faire face aux insatisfactions / réclamations
- Ne pas oublier les clients passifs
Objectifs
- Assurer des missions d¿information et de conseil
- Prendre en charge un portefeuille de dossiers clients
- Vendre des produits et des services
- Réactiver les comptes clients passifs
- Qualifier un fichier
- Réaliser des actions de fidélisation
- Réaliser des actions de prospection, de détection de projet et de prise de rendez-vous
Résultat
La formation prépare à la certification inscrite par l¿organisme FILEA au Répertoire de France Compétence sous le numéro RS5130 intitulée : Assurer les services clients en appels sortants.
Modalités d'évaluation : Évaluation continue : tout au long de la formation, vous aurez des exercices à réaliser et à déposer sur notre plateforme de correction ainsi qu¿un coaching individuel et collectif avec un expert qui certifiera au fur et à mesure de l¿acquisition de vos compétences.