Créer un business model innovant et concevoir l'expérience client

Description

Tout en étant accompagné par votre coach, vous travaillerez su un projet pratique et vous aborderez les modules suivants :

Module 1 : Analyser l'expérience utilisateur - UX research
- Fondamentaux et méthodologie de l'UX Design
- Analyse experte et recherche utilisateur
- Conduite d'entretien et questionnaire
- Recherche primaire, analyse et synthèse

Module 2 : Concevoir et déployer les relations d'affaire et commerciales ¿ Les différents modèles économiques
- Le contexte juridique d'une activité e-business
- Les stratégies digitales
- E-commerce : logistique et solutions de paiement

Module 3 : Expérience client innovante
- Découvrir l'Expérience client
- Changer le paradigme de l'entreprise pour une vraie expérience client
- La transformation digitale comme condition nécessaire au déploiement d'une expérience client réussie
- Les 6 leviers de l'entreprise digitale
- Découvrir le nouveau modèle d'optimisation des processus, le Lean Six Sigma
- Concevoir l'expérience client par le design de service
- La démarche en 7 points de l'expérience client pour l'entreprise

Module 4 : Lean start-up
- Introduction à l'approche Lean et ses domaines d'application.
- Le lean appliqué aux Start Up
- De l'idée à la création
- Le bootstrapping
- Les aspects juridiques de la start-up
- La gouvernance d'une start-up

Module 5 : Projet : créer un business model innovant et concevoir l'expérience client