Formation
Concevoir et déployer sa stratégie e-business et e-commerce
Description
Autour d¿un projet fil rouge vous allez apprendre à :Module 1 : Animer une stratégie e-commerce : site e-commerce, offre commerciale, cadre juridique¿
- Comprendre le consommateur à l¿ère du web social
- Préparer sa stratégie e-commerce
- Créer un site e-commerce étape par étape
- Faire connaitre son site e-commerce
- Animer son site e-commerce
- Mettre la relation client au c¿ur de sa stratégie
- E-commerce & stratégie omnicanale
Module 2 : Concevoir et gérer efficacement un site e-commerce avec WordPress et WooCommerce
- Préparer son projet e-commerce
- Structurer son offre en ligne
- Animer son offre commerciale
- Analyser et optimiser sa stratégie commerciale
- Optimiser son site
Module 3 : Etat de l'art du CRM et du social CRM
- Mettre le client au c¿ur de sa stratégie
- Mettre en place une stratégie CRM
- Capitaliser sur le Design de service
- Piloter le management de la relation client
- Manager l¿insatisfaction client
Module 4 : Analyser son audience et optimiser son site Internet
- KPI et web analyse
- La mesure d¿audience : outils
- Optimiser son site internet
Module 5 : Projet E-commerce : réaliser un benchmark et un audit de site e-commerce avec des préconisations d¿optimisation
Objectifs
Concevoir et déployer les relations d'affaire et commerciales on-line- Acquérir les principes clés, démarches et outils pour réussir les ventes via un site
- Maitriser les étapes clés pour réussir un projet e-commerce
- S¿approprier les différents leviers de génération de trafic, de conversion et de fidélisation ¿ Choisir quelles actions mettre en place pour optimiser l¿efficacité commerciale de votre site e-commerce.
- Identifier les axes stratégiques d¿une présence omnicanale
- Définir les indicateurs clés de performance (KPI)
- Maîtriser les outils et les technologies pour gérer et optimiser son site e-commerce
- Piloter finement l¿avancée du travail collectif
- Suivre les indicateurs de performance