Fidélisation et gestion de la relation client à l'international

Objectifs

Cette formation vous permet de vous apporter les connaissances et compétences nécessaires pour être directement opérationnel(le)

À l'issue de cette formation vous serez en mesure de :

• Réaliser le diagnostic de la performance de la relation client pour un portefeuille donné à l'international
• Développer une politique de fidélisation client à l'international
• Traiter les litiges et réclamations des clients

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Résultat

A l'issue de votre formation, vous obtiendrez le Bloc de compétences 3 "Développement de la relation client et fidélisation du portefeuille" du Titre RNCP "Responsable développement commercial" de ESGCV, niveau 6 enregistré au RNCP par arrêté du 11/07/2018 publié au Journal Officiel du 21/07/2018

Pour valider l'acquisition du bloc de compétences, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :

• Réalisation d'un dossier de 10 à 20 pages portant sur un cas entreprise
• Réalisation d'une vidéo de 10 minutes afin de simuler un entretien de négociation commerciale