Formation
Customer Succes Manager / Responsable service client digitalisé - Parcours Move - Demandeur d'emploi
Description
Modules fondamentaux
- Conseiller et vendre par téléphone
- Gérer la diversité des situations de négociation en environnement professionnel
- Gestion des réclamations client
- Les fondamentaux de la relation client
- Maitriser la relation client par téléphone
- Mesure de la satisfaction client
- Mieux vendre à distance
- Organiser efficacement la prospection commerciale
Modules contextuels
- Animer une réunion
- Connaître l'environnement réglementaire en relation client à distance
- Culture et transformation digitale
- Etre efficace en télétravail
- Maitriser LinkedIn de A à Z
- Réseaux sociaux
Objectifs
- Animer la relation client digitale
- Déployer une stratégie de communication personnalisée pour fidéliser
- Maîtriser la relation client omnicanale
- Augmenter la satisfaction client