Gestionnaire Administration des VentesTitre professionnel — éligible CPF, OPCO et financements publics.
Description
1. Assurer le recouvrement amiable de créances
2. Conseiller et vendre par téléphone
3. Gérer la diversité des situations de négociation en environnement professionnel
4. Gestion des réclamations client
5. Le processus de gestion commerciale
6. Les fondamentaux de la relation client
7. Maitriser la relation client par téléphone
8. Maîtriser les calculs commerciaux
9. Mesure de la satisfaction client
10. Mieux vendre à distance
11. Optimiser ses écrits professionnels
12. Organiser efficacement la prospection commerciale
Objectifs
Gérer la relation client à distance dans ses dimensions relationnelles, service client de façon qualitative en utilisant des moyens de communication et systèmes d'informations adéquates que ce soit pour des appels entrants, sortants à visée de prospection, vente, assistance ou fidélisation
Résultat
Validation du bloc de compétences « Gestion de la relation client en face à face ou à distance » issu du Titre Certifié « Gestionnaire Administration des Ventes » de niveau 5 enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles par arrêtés du 17 juin 2021 et publié au Journal Officiel du 30 Juin 2021 délivré par Ascencia Paris La Défense
