Formation

Management de la performance : manager d'équipe

TP Manager d'équipe relation client à distanceTitre professionnel — éligible CPF, OPCO et financements publics.

Description

Introduction aux outils de management Introduction aux outils de management Quels outils utilisés ? Les fondamentaux de la communication pour renforcer son charisme Gagner en aisance et en impact dans la communication Gagner en aisance et en impact dans la communication Avoir un impact dans la communication Établir un bon rapport avec ses interlocuteurs : « la synchronisation » Les modes du fonctionnement relationnel Les modes du fonctionnement relationnel o Exercices Les différentes phases de la mise en relation Maintenir une communication harmonieuse et efficace Connaître sa propre photographie assertive dans les situations relationnelles Savoir transmettre la motivation, lever les blocages individuels chez les collaborateurs, développer Chez les managers et la direction la capacité à inciter les collaborateurs à se dépasser Découvrir, comprendre et moduler ses modes de fonctionnement relationnels Travailler en groupe de manière efficace Améliorer la qualité des échanges -Conseils pour exécuter ses tâches et suivre son planning à la lettre - Oser se positionner : Présentation et mise en situation Travail « vers » l'autre et pas « sur » soi et savoir comment changer son comportement soi-même pour provoquer le changement chez les collaborateurs et remporter l'adhésion Les outils planificateurs du temps o Exercices Jeux ludiques renforçant l'esprit d'équipe Intégrer un ensemble cohérent d'outils, de méthodes et de techniques variés pour : adapter ses comportements aux situations ; développer des relations professionnelles ; harmonieuses et efficaces ; augmenter l¿efficacité de son rôle 1/3 Intégrer un ensemble cohérent d'outils, de méthodes et de techniques variés pour : adapter ses comportements aux situations ; développer des relations professionnelles ; harmonieuses et efficaces ; augmenter l'efficacité de son rôle Intégrer un ensemble cohérent d'outils, de méthodes et de techniques variés pour : adapter ses comportements aux situations ; développer des relations professionnelles ; harmonieuses et efficaces ; augmenter l'efficacité de son rôle 3/3 Les différents outils de la motivation Stratégie de la réussite Exercice de contrôle du stress et de l'impulsivité pour canaliser l'énergie de son stress et éviter de sortir de son cadre professionnel de négociation : présentations et mises en situations Gagner en charisme 1/2 Gagner en charisme 2/2 Comment bien écrire les taches 5 niveaux de planification Motiver une équipe Comment bien planifier sa semaine en 8 étapes faciles 5 Modèles d'horaires pour structurer vos journées efficacement 4 Histoires pour gérer son stress Trouver l'énergie et les moyens pour motiver, fédérer et donner envie de se dépasser : volonté de la direction de faire monter en puissance MAIS freins à la prise de responsabilité chez certains collaborateurs (les accompagner dans leur montée en puissance et repérer les bons « candidats ») .....

Objectifs

Assurer le management de proximité d'une équipe, Guider l'amélioration de la structure Accompagner par les techniques de double écoute Utiliser les méthode et définir des stratégies commerciale et de communication. Entraîner son équipe vers la performance Donner du sens aux objectifs et aux actions

Résultat

Assurer le management de proximité d'une équipe, Guider l'amélioration de la structure Accompagner par les techniques de double écoute Utiliser les méthode et définir des stratégies commerciale et de communication. Entraîner son équipe vers la performance Donner du sens aux objectifs et aux actions