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Formation
Techniques de vente et prospection - BC02 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
TP Conseiller relation client à distanceTitre professionnel — éligible CPF, OPCO et financements publics.
Description
Réaliser des actions de prospection par téléphone
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
Gérer des situations de rétention client
Assurer le recouvrement amiable de créances
Objectifs
Démarcher le client ou le prospect
Maitriser les techniques de vente
Retenir un client parti à la concurrence
Maintenir la relation commerciale avec le client
Résultat
Avoir les compétences nécessaires pour obtenir le certificat de compétences professionnelles - RNCP35304BC02 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu :
a) D¿une mise en situation professionnelle ou d¿une présentation d¿un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d¿autres modalités d¿évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s)
b) d¿un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat
c) des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d¿un parcours de formation
