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Formation
Prospecter et vendre à distance. - BC02 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
TP Conseiller relation client à distanceTitre professionnel — éligible CPF, OPCO et financements publics.
Description
Partie 1 : Préparer sa séance de phoning
Créer un environnement propice à l'appel : temps et lieu ; fichiers et argumentaires adaptés.
Identifier et qualifier les interlocuteurs pertinents.
Cibler le décideur final.
Se fixer un objectif et un timing par vague d'appel.
Se conditionner positivement.
Partie 2 : Donner confiance dès les premiers instants
Franchir les différents barrages : accueil, secrétaire.
Personnaliser le contact.
Capter l'intérêt du prospect dès les premiers instants,
AIDA : attirer l'Attention ; susciter l'Intérêt ; renforcer le Désir ; inciter à l'Action.
Utiliser des mots percutants.
Adopter les attitudes gagnantes.
Partie 3 : Obtenir le rendez-vous
Proposer rapidement le rendez-vous.
Rebondir sur les objections.
Réussir sa prise de congés.
Renforcer l'envie du prospect.
Se remotiver après un appel non abouti.
Partie 4 : Finaliser la prospection téléphonique
Formaliser les informations obtenues sur le prospect.
Transmettre les informations au sein de l'entreprise.
Programmer les relances.
Réaliser les relances.
Objectifs
Réaliser des actions de prospection par téléphone
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
Gérer des situations de rétention client
Assurer le recouvrement amiable de créances
Résultat
Obtention des compétences pour passer le RNCP35305BC02 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.
Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu :
a) D¿une mise en situation professionnelle ou d¿une présentation d¿un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d¿autres modalités d¿évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s)
b) d¿un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat
c) des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d¿un parcours de formation
