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Formation
Réaliser des actions commerciales en relation-client à distance (RNCP35304BC02)
TP Conseiller relation client à distanceTitre professionnel — éligible CPF, OPCO et financements publics.
Description
La formation comprend les modules suivants :
- La compréhension basique du processus de vente
- La prospection et la découverte client
- Le marketing d'avant-vente
- Les techniques de vente
- La prospection téléphonique
- La négociation
- L'après-vente et la fidélisation
- Les 7 étapes de ventes
- Le business AMZ FBA
- Le statut juridique pour gérer une boutique Amazon FBA
- Le produit à vendre
- Les méthodes et stratégies de vente
Objectifs
- Réaliser des actions de prospection
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Vendre des produits et des services via Amazon FBA
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Résultat
- Test de positionnement, quizz en début et au cours de la formation, quizz final
- Passage du bloc de compétence n°2 de la certification "Conseiller relation-client à distance" dont les compétences évaluées sont détaillées ici : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/35304/.
Le référentiel d¿évaluation de cette certification précise que les compétences du candidat issu d¿un
parcours continu de formation sont évaluées par un jury au vu :
- D¿une mise en situation professionnelle ;
- Du dossier professionnel ;
- Des résultats des évaluations passées en cours de formation ;
- D¿un entretien avec le jury.
