TP Conseiller relation client à distanceTitre professionnel — éligible CPF, OPCO et financements publics.
Description
Bloc de Compétences 1 Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance :
- Assurer des missions d'information et de conseil
- Apporter une assistance, un service, un dépannage (SAV)
- Gérer des dossiers clients
- Réaliser des actions de fidélisation
Bloc de Compétences 2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :
- Réaliser des actions de prospection, de détection de projet et de prise de rendez-vous
- Vendre des produits et des services
- Réaliser des prises de commandes et des ventes additionnelles
- Assurer le recouvrement de créances
Objectifs
Permettre au (à la) bénéficiaire d'assurer des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers et de professionnels.
CCP 1 Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance
CCP 2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Résultat
Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance
