TP Conseiller relation client à distanceTitre professionnel — éligible CPF, OPCO et financements publics.
Description
DÉVELOPPER LA DYNAMIQUE COMMERCIALE DE L'UNITÉ MARCHANDE DANS UN ENVIRONNEMENT OMNICANAL
Gérer l'approvisionnement de l'unité marchande
Piloter l'offre produits de l'unité marchande
Réaliser le marchandisage de l'unité marchande
Développer les ventes de services et de produits de l'unité
marchande en prenant en compte le parcours d'achat omnicanal.
OPTIMISER LA PERFORMANCE ÉCONOMIQUE ET LA RENTABILITÉ FINANCIERE DE L'UNITÉ MARCHANDE
Etablir les prévisions économiques et financières de l'unité marchande
Analyser les résultats économiques, financiers et bâtir les plans d'actions pour atteindre les objectifs de l'unité marchande.
MANAGER L'ÉQUIPE MARCHANDE
Recruter et intégrer un collaborateur de l'unité marchande
Planifier et coordonner l'activité de l'équipe de l'unité marchande
Accompagner la performance individuelle
Animer l'équipe de l'unité marchande
Conduire et animer un projet de l'unité marchande.
Objectifs
- Être capable de conseiller et d'accompagner un client, un prospect ou un usager sur un produit/service et dans ses démarches.
- Orienter son interlocuteur vers la personne compétente
Résultat
Maîtriser les compétences nécessaires à l'obtention du titre professionnel
