TP Conseiller relation client à distanceTitre professionnel — éligible CPF, OPCO et financements publics.
Description
Programme et dossier professionnel
Méthodologie examen écrit/oral
La production de documents
Accueil téléphonique et physique
Méthode de rédaction WORD EXCEL POWERPOINT INTERNET ET GSUITE
Environnement entreprise & RH Gestion, organisation et plannification
Collecte de l'information
Droit
Commercial
Activité économique
Communication Orale
Prospection clientèle
Négociation vente
Marketing
Pilotage de l'activité
Comptabilité Commerciale avec CIEL
L'open-space
Projet tutoré
Evaluations en cours de formation (livret d'évaluation à remettre au jury) Technique de recherche d'emploi
Objectifs
Par téléphone ou via des canaux digitaux tels que le courriel, le courrier et le « sms », et parfois en utilisant le dialogue en direct (dit « chat »), le (la) conseiller (ère) relation client à distance rend des services ou propose des biens et des services dans une démarche commerciale aux particuliers ou aux entreprises. Il (elle) agit dans un souci de satisfaire le client ou le prospect en préservant les intérêts de l'entreprise.
BLOC 1 - Assurer des prestations de services et de conseil à distance
Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone.
Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager. Apporter une assistance de niveau 1 au client.
Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale.
BLOC 2 - Réaliser des actions commerciales à distance
Réaliser des actions de prospection par téléphone.
Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles.
Vendre des produits et des services.
Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention.
Assurer le recouvrement amiable de créances.
Résultat
Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance
