Conseiller relation client à distance

Description

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance :

-->Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
-->Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
-->Gérer des situations difficiles en relation client à distance

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance :

-->Réaliser des actions de prospection par téléphone
-->Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
-->Gérer des situations de rétention client
-->Assurer le recouvrement amiable de créances

Adopter le comportement adéquat :

-->Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
-->Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
-->Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.