Graduate Manager de Relation client à distance

Description

La formation Graduate Manager de Relation client à distance vous permet d'optimiser la relation client et la performance commerciale de votre entreprise en gérant efficacement vos équipes.

Le programme de cette formation s'articule autour de 2 grands axes :

1.Piloter la performance d'une équipe de conseillers client

- Travailler dans un CRC

- Développer la relation client à l'heure du digital

- Préparer un briefing de lancement

- Créer et modifier un script d'appel

- Analyser les indicateurs de performance et de qualité

- Calculer et suivre les indicateurs de performance

- La gestion opérationnelle de la relation client

- Analyser l'activité du CRC

- Effectuer une veille professionnelle 

2.Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client

- Définir la place du personnel dans le centre de relation client

- Découvrir le métier de téléconseiller

- Accompagner l'intégration d'un collaborateur

- Analyser les CV en fonction des profils recherchés

- Conduire un entretien de recrutement

- Perfectionner ses techniques de recrutement

- Clôturer la session de recrutement

- Aspect réglementaire

- Repérer le potentiels des conseillers clients

- Assurer une veille sur le secteur d'activité

- Assurer une veille sur les techniques et outils de management

- Identifier et transmettre les besoins en formation

- Animer une séance de formation

- Evaluer les acquis en formation

Voir le programme détaillé de la formation