TP Conseiller relation client à distanceTitre professionnel — éligible CPF, OPCO et financements publics.
Description
Bloc de compétences 1
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
¿ Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
¿ Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
¿ Gérer des situations difficiles en relation client à distance.
Evaluations en cours de formation (livret d'évaluation à remettre au jury)
Bloc de compétences 2
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
¿ Réaliser des actions de prospection par téléphone
¿ Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
¿ Gérer des situations de rétention client
¿ Assurer le recouvrement amiable de créances
Evaluations en cours de formation (livret d'évaluation à remettre au jury)
Objectifs
Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.
