Conseiller relation client à distance

Description

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance : -->Accueillir le client ou l'usager et le renseigner -->Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix -->Gérer des situations difficiles en relation client à distance Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance : -->Réaliser des actions de prospection par téléphone -->Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations -->Gérer des situations de rétention client -->Assurer le recouvrement amiable de créances Adopter le comportement adéquat : -->Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance -->Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance -->Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.