Industrie hôtelière

Description

Révision de la grammaire et du vocabulaire de base Les thèmes abordés sont les suivants: Prendre des appels téléphoniques Donner des informations Prendre des réservations de chambres Prendre des réservations de restaurant Donner des explications polies Recevoir des invités Servir dans un bar Instructions Prendre une commande de nourriture Desserts et fromages Parler du vin Traiter les demandes Décrire des plats Traiter les plaintes Emplois et lieux de travail Expliquer et donner des instructions Répondre à des demandes téléphoniques Prendre des appels téléphoniques difficiles Santé et sécurité au travail Donner des indications à l'intérieur et à l'extérieur Facilités pour un voyageur d'affaires Offrir de l'aide et des conseils Faire face aux problèmes Payer les factures