L'écoute active:
- Définition, pourquoi ?
- Les différents types d'écoute
- Quizz
- Comment pratiquer l'écoute active Le DESC: - Définition
- Les étapes du DESC
- Différence entre opinion et sentiments
- Exercices d'application Le conflit interpersonnel
- Définition
- Les causes
- Les différents types de conflits
- Les conséquences
- Quizz
Objectifs
- Utiliser l'écoute active afin de mieux comprendre l'autre
- Utiliser le DESC afin d'améliorer votre communication positive avec les salariés
- Et vous saurez mieux gérer les conflits interpersonnels
Résultat
Certificat de réalisation Ce module transversal du bloc de compétences est capitalisable dans le parcours diplômant : - Assistant(e) Ressources Humaines- Activité type 2 : « Contribuer au développement des ressources humaines » du titre enregistré au RNCP au niveau 5, par arrêté du 10/07/2020 publié au JO du 30/07/2020
