Parcours certifiant Gérer les personnalités difficiles
Description
Identifier et comprendre les personnalités difficiles
Reconnaître une personnalité difficile : les signaux d'alerte.
Différencier une personnalité difficile d'une personnalité toxique.
Comprendre la mécanique enfouie des "distorsions cognitives" : l'angoisse irrationnelle et inconditionnelle, au-delà de la logique et du discours.
Cartographier les mécanismes de défense qui conduisent à des automatismes comportementaux en réponse à des situations-gâchettes : les modèles et les outils d'analyse.
Gérer les personnalités égocentriques
Les personnalités narcissiques : l'inflation de l'égo et le manque d'empathie.
Les personnalités théâtrales : le besoin de séduire et de monopoliser l'attention
Les personnalités accusatrices : le complexe de persécution, le harcèlement moral.
Les personnalités dominatrices : l'hyperactivité, l'urgence permanente.
Les personnalités transgressives : les provocations incessantes et le besoin de sortir du cadre.
Gérer des personnalités insulaires, fragiles ou complexées
Les personnalités insulaires : la sociophobie, l'indisponibilité mentale.
Les personnalités perfectionnistes : le complexe de culpabilité, la psychorigidité.
Les personnalités inquiètes : le complexe d'insécurité l'anxiété contagieuse.
Les personnalités autodestructrices : la victimisation, l'auto-sabotage, les jeux pervers.
Les personnalités opposantes-ambigües : la jalousie enfouie, le harcèlement inversé, la zizanie.
Protéger son efficacité professionnelle au contact de personnalités difficiles
Limiter et concentrer le temps consacré aux personnes mangeuses d'énergie : l'aménagement de pôles refuges dans l'espace et la mise au point des règles d'hygiène relationnelle.
Ne pas alimenter le jeu d'une personnalité difficile en se montrant difficile avec elle : l'esquive du ping-pong verbal, du chantage affectif permanent, du terrorisme relationnel, des jeux de rôles... pas drôles.
Canaliser un interlocuteur qui continue indéfiniment à faire la tête et qui diffuse des rumeurs toxiques : la confrontation constructive avec un interlocuteur de mauvaise foi.
Reconstruire son équilibre professionnel lorsqu'il est ébranlé : la canalisation de ses propres émotions et la gestion de son stress.
Aptitudes évaluées :
Maîtriser la communication interpers...
Objectifs
Faire face aux personnes réputées difficiles et aux désordres qu'elles suscitent.Identifier et désamorcer les mécanismes qui peuvent rendre une relation "difficile".
Adopter les bonnes postures, notamment en situation managériale.
Protéger sa concentration et son efficacité professionnelle.
Résultat
Parvenir à travailler avec un collaborateur difficile ?Il n'est pas rare que les plus efficaces ou les plus talentueux de vos collaborateurs soient également les moins « faciles » au quotidien : certains vous stressent abusivement, d'autres vous vident de toute votre énergie. Pour éviter les conflits sans fin, une solution se profile : comprendre leur logique intérieure pour ne pas enclencher leurs « scénarios de prédilection ».